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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

「商品上有蟲子啦！」「道歉信咧？」「付我慰問金啦！」在日本服務業廣受各方好評的背後，是無數一線人員面對奧客時的血汗與淚水。尤其隨著「奧客量產 ...

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