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[爆卦]客訴檢討報告是什麼？優點缺點精華區懶人包

雖然這篇客訴檢討報告鄉民發文沒有被收入到精華區：在客訴檢討報告這個話題中，我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

在 客訴檢討報告產品中有12篇Facebook貼文，粉絲數超過4萬的網紅Fintech 金融科技趨勢分享，也在其Facebook貼文中提到， 🗣北富銀更換核心系統災難的背後疏失與學習 北富銀歸結此次問題，有兩點疏失：ESB （企業服務匯流排）參數設錯＋測試情境不完整。 儘管系統轉換前經過多次測試，也找第三方顧問公司檢視整體測試的有效性，但受限於人工測試無法檢驗極端值，譬如：交易爆大量，讓系統上線仍發生意外狀況。 總結來看，北富銀對新...

「客訴檢討報告」的推薦目錄
  • Fintech 金融科技趨勢分享

    客訴檢討報告 在 Fintech 金融科技趨勢分享 Facebook 的最讚貼文

    2020-10-27 21:00:46
    有 149 人按讚

    🗣北富銀更換核心系統災難的背後疏失與學習

    北富銀歸結此次問題，有兩點疏失：ESB （企業服務匯流排）參數設錯＋測試情境不完整。

    儘管系統轉換前經過多次測試，也找第三方顧問公司檢視整體測試的有效性，但受限於人工測試無法檢驗極端值，譬如：交易爆大量，讓系統上線仍發生意外狀況。

    總結來看，北富銀對新核心系統結構缺乏經驗，導致評估錯誤。另外，就是測試做得不夠完善。

    北富銀從此次經驗，歸納4點建議：

    1）人工測試只能測出已知的情境，未來系統測試應走向高度自動化，才有辦法涵蓋異常測試。

    2）業務功能要定義清楚，甚至流程的改變也牽涉組織設計，必須配套俱足，新系統上線才能真正幫公司轉型。

    3）專案管理辦公室、戰情室、緊急應變小組超前部署，確保系統上線之後，能在最短時間解決問題。

    4）全面完整的客戶溝通，包括事前預警、事後服務，甚至停機期間，確保客服和分行可供急用的客戶提領現金，儘可能將影響降到最低。

  • 天下雜誌

    客訴檢討報告 在 天下雜誌 Facebook 的精選貼文

    2020-10-27 08:01:34
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    #今日熱文【核心系統更換變成災難　台北富邦銀行怎麼了？】
    　
    台北富邦銀行10月上旬更換核心系統，再次造成客訴，金管會下令一周內交檢討報告。
    　
    據《天下》調查，我國前十大銀行逾半都有規劃更換核心系統，顧問業形容是十年來難得一見。北富銀之亂可帶來哪些借鏡？
    　
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  • 純靠北工程師

    客訴檢討報告 在 純靠北工程師 Facebook 的精選貼文

    2020-06-11 06:37:21
    有 135 人按讚


    #純靠北工程師3kk
    如何當個企業高層眼中貢獻度爆棚的PM ? 問題，可以這樣解決 !
    1.技術問題：別人評估
    2.上線問題：別人押時程
    3.時程問題：別人協調、處理
    4.進度問題：別人主動回報
    5.發生問題：別人開檢討會
    6.客訴問題：別人擋
    7.測試問題：別人測試、別人主動報告
    8.新功能需要Wireframe問題：別人弄
    9.社群推廣文章需要精美圖片的問題：別人畫
    10.需要精美說明書的問題：別人製作
    11.新功能上線後客戶操作疑問的問題：別人解答

    什麼都是別人？那有什麼事自己做嗎？...有
    1.成果發表會時拿別人製作投影片上台報告的講者
    👉 去 GitHub 給我們🌟用行動支持純靠北工程師 https://github.com/init-engineer/init.engineer
    📢 匿名發文請至 https://kaobei.engineer/cards/create
    🥙 全平台留言 https://kaobei.engineer/cards/show/4628

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