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6大常見客訴，小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看！

「聽」：不需搶著解釋，先耐心聆聽客人的抱怨，有助於將事實明確化。 · 「歉」：即時表達歉意是最有效的止血動作，並有助於確認客人抱怨的用意。 · 「理」：在互動過程中理解 ...

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