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餐飲業服務失誤補救策略摘要

Kotler (2000) 認為，開發一個新客. 戶費用，是保住一個舊客戶的5 倍，且忠誠顧客數增加5%，企業的利潤會提. 高一倍。由此可見，顧客忠誠度是企業重要資產之一，也說明服務 ...

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