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客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意 ...

全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法☆怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼 ...

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