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顧客忠誠度:概念區分,衡量指標,十大原則,案例分析 - 中文百科全書

真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。根據統計，當企業挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是 ...

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