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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究- 以台南 - NCKU

因此，本研究採. 用SERVQUAL 服務品質量表做為飲料業的服務品質之量測。 第三節顧客滿意度之相關文獻探討. Gerson(1993)指出顧客滿意(customer satisfaction)已 ...

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