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顧客滿意前因、滿意度與購後行為之探討—以壽險業為例

本研究主要參考Fornell. （1992）、Jones and Sasser（1995）所提出的衡量指標，以顧客再購意願. 與正面口碑來衡量顧客忠誠度，各以一題問項之Likert七點量表來衡量，. 1為 ...

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