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從認知、滿意到顧客忠誠 整合性架構之探究 - 政治大學

(二)、美國顧客滿意度指標(America Customer Satisfaction Index, ACSI) ：. 1994 年美國密西根大學商學院國家品質研究中心提出ACSI 模式(圖2-2)，. 以個別 ...

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