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顧客滿意度的測量 - 調查研究中心

大體而言，可以區分為兩大來源：一是J.D.Power系統，例如在日本進行的顧客滿意度指標；二是Fornell教授的瑞典經驗。前者是以日本十一大都市圈十八歲到七十 ...

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