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服務業顧客滿意評量之重新檢測與驗証 - 中山管理評論

作為產業競爭力的評量指標,以協助廠商改善服務品質,提昇顧客滿意度,實. 為目前當務之急。 二、研究問題與目的. 在行銷文獻中,顧客滿意與服務品質的基本概念都源 ...

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