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顧客滿意度定義
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客戶滿意:定義,影響因素,內涵,理論研究,特性,管理實施,要素構成 ...
不受滿意水平的直接控制。例如O.Iiver(1980)的研究發現,高水平的滿意度可增加顧客對品牌的偏愛態度.從而間接增加對該 ...
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