#採訪筆記

最近 #創意領航家 節目 著手製作一系列「#數位轉型」主題，很開心第一集就邀請到領域大師 前Line台灣區總經理 #陶韻智 總經理分享經驗！😊

陶總當初一手在台灣打造 #Line 大片江山，從零出發創下1700萬用戶數，年營收30億的創舉!同時，他也是知名科技部落格 Inside 硬塞的網路趨勢觀察共同創辦人，最後賣給 The News Lens 關鍵評論網價值翻了數十倍！

面對一位在網路世界，以非凡眼光和執行力，打造出傳統媒體望之卻步的千萬社群操盤手，我當然非常好奇，到底陶總當初怎麼辦到？

如何製作內容吸引破千萬人目光？傳統媒體和中小企業又該如何數位轉型，避免在時代趨勢洪流中被沖垮？

陶總(現身兼作家、顧問、創業家)在節目中跟我聊了非常多，包含當初如何靠貼圖打中網民的心，一步一步透過網路效應構建出堅實網絡，成為競爭者望之卻步的高牆，

其中，最有趣的，是節目會後，陶總跟我分享新內容評估公式 #NPS(Net Promoter Score) #淨推薦值法則：

NPS簡單來說，是透過詢問用戶一個簡單的問題：你有多願意將文章推薦給朋友？以0–10分共11個級距的給分，來瞭解讀者對於文章內容滿意度進行計算。

其中10分，代表讀者非常願意推薦，0代表讀者完全不願意推薦。

發明者Reichheld教授 將給分9和10分的用戶稱為推薦者(Promoter)，7和8分的稱為沉默者(Passives)，0–6分的則稱為批評者(Detractors)，而算法就是(Promoters 的人數— Detractors的人數)/全部回答人數*100。

換句話說，如果80%讀者是推薦者，10%的讀者是給予0-6分的批評者，那相減之下為70%，代表著內容相當優質。(陶總認為70%以上才屬於優質文章)

這樣的公式，有別於傳統電視台收視率和網路媒體點閱率，單單以收視眾做評判，造成好壞內容都可能因為高注視度而無法去蕪存菁的問題，是一種更客觀，也適合大數據時代下新媒體內容經營參考的指標，也讓內容經營者能更有效掌握產製作品是否獲得觀眾青睞，進而精進內容👍

非常謝謝陶總在數位轉型議題上，為我開了一扇窗，期待接下來數位轉型議題繼續約訪其他大師深度探險，這新時代潮流趨勢和商業鐵律不能不知！I love my Job❤️

我的延伸閱讀：#行銷4.0新虛實融合時代贏得顧客的全思維

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陶韻智先生個人官網👉https://stingtao.info/about/

節目播出時間：2/6下午6:30首播

IC 之音 FM97.5 網路收聽：www.ic975.com 手機收聽：m.ic975.com

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🔺#創意領航家 介紹：

為您訪問各產業頂尖的企業家和領導人物，蒐集科技、財經、職場、網路、生活、商業的創意新點子和更多競爭的方針和策略，挖掘值得探討的新經濟、新環境、新觀念、新人物。

👉播出時間：每週二晚間六點半首播、週日下午兩點半重播

慧眼看世界——婚姻滿意度
2013-10-18

日前我在文章中提到，有研究指自由戀愛的失敗率較盲婚啞嫁為高，是想強調婚姻滿意度的重要性。雖然期望愈大，失望可能愈大，然而未經歷過高層次的親密、激情和承諾，人們又怎會領略到愛情的真諦﹖要保養一段愛情，跟現代客戶服務理論一樣，少一點心思也不行。

商業上所說的滿意度公式是：「滿意度」=「價值」÷「顧客期待差距」。產品或服務的實際使用經驗跟購買前的預期效果差距愈大，顧客滿意度就愈低，所以商場上最忌「高承諾‧低兌現」。套用到婚姻和愛情上都一樣，婚前對伴侶盲目承諾，婚後卻貨不對辦，雙方的埋怨和不滿自然多。

要降低期待差距，「售後跟進服務」是重要的一環。大家要明白，兩人的結合涉及不同家庭，彼此的生活習慣和信念價值，所以夫婦在生活細節上，要努力提點和包容對方。例如大節日安排男家及女家聚餐，都要用心計劃；另外也別看輕簡單的婆媳矛盾，因為這隨時可成為夫妻爭執的導火線。

價值除了關注現貨價值外，還有未來的升值能力。男才女貌固然令人羨慕，可是夫婦婚後再沒有自我提升和保養，工作和家庭生活只會原地踏步、甚至退步。雖然「歲月痕跡」無可避免，但智慧卻可以有增無減。能夠跟一個人精神上得到親密，也是終身的修煉。

張慧慈