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知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響

Zeithaml（1998）從經濟的觀點將價值定義為消費者基於其所獲得與其所給付的. 知覺，所產生對產品效用的整體評估；並區分出四種顧客價值的定義，即「價值是. 低價格」、「 ...

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