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服務品質、企業回應顧客抱怨能力、顧客滿意度 - 中華管理評論 ...

本研究架構變數分別為服務品質、客戶抱怨、顧客口碑、顧客滿意度與顧客. 忠誠度，各變數之操作性定義如下述。 服務品質. 依據Parasuraman et al. (1985) 提出服務品質的 ...

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