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1.顧客滿意(Customer Satisfaction) ，是指 - 華人百科

從上面的定義可以看出，滿意水準是可感知效果或測量分析後效果和期望值之間的差異函式。如果效果低于期望，顧客就會不滿意;如果效果與期望相匹配，顧客就滿意; ...

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