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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 國立成功大學 ...

本研究服務品質之問卷設計，主要參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988). 所提出的SERVQUAL 服務品質量表，擬訂之問項如下表3-1。計分方式：採. Page 40. 30. 用Likert ...

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