來看看娜娜寫給我什麼？

今天繼續在家上班，午休時間我基本上花了一小時在跟私人醫保公司大抱怨，交涉過程中，完全無法理解他們的邏輯。歷經一番波折他們總算接受私人GP(家醫師）的轉診單，開放了Claim number，接著推薦我幾個配合的醫院內的配合的醫師。

我打電話去私人醫院預約，沒有要指定誰，任何一個都好，結果發現三個醫生都不在該私人醫院上班了！（不能先查證再給客戶訊息嗎？）他們在另一個私人醫院的分院，於是我問如果幫我預約分院的該醫生可不可以確保有保險。

醫院回答：請跟您保險公司確認。🔥

我再度打回保險公司，花了一天時間等到新名單，再隔一天，才能再去試試看哪些醫生能在配合的醫院名單。而且在同一個醫院內的不同醫生也不見得能參與保險給付，必須要「同時符合配合醫院+配合醫生」而且每次都要打回去保險公司確認！根本不可理喻的拖時間，如果是購買什麼東西就算了（我認了！因為這是英國）但我一個孕婦已經咳血痰十天還看不到一個耳鼻喉科醫生，到底什麼狀況。

掛上電話，我整個喪氣到不行，結果過不久，我接到NHS公立醫院的電話說幫我排到耳鼻喉科專科醫生了！沒想到免費的公立醫院還比一個月花一百多鎊的私人保險還快還有效率，我再度打回去私人保險公司說我要退保，浪費的錢就算了，趕緊設立停損點。#也超感謝分享私人醫保經驗的朋友們🙏

話說回來，下午我們開會在做最後這一波交房客戶的滿意度調查預測報告，有幾個非常棘手的客戶，但主管說我已經擁有所有可以「改變客戶心意」的技巧，硬是把重責大任交給我，但我還是對某些事情堅持立場，在我瘋狂說服後，總算結果是如我心意。

下週是我產假前上班的最後一週，感覺離開前有超多事情要交辦的，交辦給職務代理人、同事、不同部門的同事，還有主管。不過想到，明後天週四週五放年假，下週再上四天班，我就暫時揮別「大公司小經理」的職業媽媽生活了，對於接下來好好養身養胎和休息待產的生活非常期待。

時間到，闔上電腦，下班後我再度忙著打電話給客服處理一些house admin。今天娜娜和巴西保母去找青梅竹馬弟弟，回來的時候，娜娜拿著一張寫著葡萄牙文的卡片給我。

看著卡片，頓時融化媽媽的心，只要孩子一個愛媽媽的舉動和眼神，一切生活繁瑣的壓力和負能量都可以煙消雲散。

🙋歡迎分享你們家寶貝融化媽媽的時刻

留言處有保母用葡文給指令讓娜娜寫字的影片

#意外的三語寶寶 #娜娜超愛寫注音寫字母和畫畫
#感謝娜娜一直給媽媽那麼多愛❤️
#英國職場生活 #職業媽媽下班後

🥰台英兩國註冊公司開立發票代購：樂購倫敦-嚴選英國代購
😎我們這一家IG追起來：phd_backpacker

英國職場的讚美文化

今天是主管幫我安排的十天休假結束回去崗位的第一天，本來心中小劇場上演著「哎喲給同事添麻煩了」的愧疚感。沒想到，主管首當其衝先來個「有妳回來真好」的郵件，再來就是電話打來再次說「妳回來真好，我們都很想妳，有沒有好好休息啊？感覺怎麼樣啊！」

維修部和銷售部的同事們紛紛在茶水間或廚房遇到都會問我有沒有好好休息，肚子裡的小傢伙長大了嗎等等的關心。

沒想到，我真的可以大剌剌地說出自己十天吃好睡好沒煩沒惱，說出了大家都替妳高興。真的是和我原本預想的不太一樣啊！

接著今天接二連三地有收到第三方調查機構的客戶滿意度調查結果，接連幾個滿分和顧客的好評一直進來，這個我們公司最為看中的指標，是讓我們董事總經理和我們部門主管最在意的部分。

其中有一個國際客戶Z整個旅程極為挑戰，我整個跟進流程勞心勞力又傷腦傷身，加上要極其謹慎和詳細的解釋英國整個貸款、購屋、交房、延遲申請者法律流程。必須配合不同國家的防治洗錢工作、法律規定、辦事文化，針對購買人國籍、多筆資金所在國、時差、教育程度、文化背景去做不同的量身訂製的客戶溝通。需要在法律流程時效內施加時間壓力，但是又能讓客戶明白我們的立場是全力幫助。為了拿捏買賣兩方權利，光是這點心理溝通技巧我也是花了幾週的時間去琢磨。

主管在客戶調查前，決定了預測Z為最糟的結果，呈報到大老闆面前。上上週主管休假，我代替上場報告，大老闆問說：「我們這個月有一個非常不滿意的客戶預報，對嗎？」

不知哪來的膽子，初生之犢不畏虎，在董事總經理MD面前不小心誇下海口（實為不知天高地厚）承諾說：「我有把握扭轉客戶的心！我可以給你很好的分數！」

全部會議中的同事紛紛等大眼睛👀表示「天啊！妳做了什麼」😂 之後兩週我同事都拿這個開玩笑，說叫我趕緊改口去跟老闆說客戶嘛都是翻臉比翻書快。

今天第一份三月的客戶滿意度就是該客戶Z，她給了我們滿分的殊榮，更褒獎了我提到我的名字6.7次以上，原來我一路上的苦心她真的看到了啊，我打去感謝她，她還跟我說她說的句句屬實。

她說：「我們根本不可能摸懂這些法律流程，沒有妳我們就像不能靠岸的小船，妳就是我們的港灣！」（也太瓊瑤了吧！）

我噗哧笑出來，同事問我在笑什麼，我就把以上訊息翻譯成英文給他們聽。

掛上電話幾秒後，主管立刻打來跟我說「Ines 妳幹得好！妳太棒了！我知道這客戶有多難，妳居然拿到滿分！」

幾分鐘後，董事總經理來電郵也說著「Ines妳幹得好，感謝妳！」

掛上電話，滿滿的感動，在這邊工作半年來，努力能被看見、被讚賞、被感謝，每天 Ines well done! Ines thank you! Ines perfect! 這個讚美文化真的對我很有用啊，再度願意為這種主管做牛做馬（奴性好重）

整個公司團隊的氣氛也深深感染我，上個月看著待八年的資深客戶經理被我們「埋伏」驚喜歡送她去生寶寶，就知道待在這樣的團隊真的很幸福。

工作沒有不累的，也沒有無壓力的，但累要值得，壓力也要適度能釋放。

話說回來，休息十天後，今天一早活力滿滿，坐在電腦前一路忙到下班，沒有一刻停過，趕緊把上週的郵件全趕上了。到了下午真的是兩眼昏花，回到家就攤在沙發上。幸好明天最後一天，週四週五以後我就固定休年假了！

回到家的時候，門還沒開，娜娜就在門後又叫又跳高分貝的喊著「媽媽！媽媽！媽媽！」著實為職業媽媽每日最幸福的時刻。

#圖為全員戴口罩埋伏可免戴口罩且中鏢過的孕婦同事
#團隊合作 #團隊接力懷孕生娃 #安心生育職場文化

疫情不能出國大大影響我的旅行工作，反而激發繼續開發斜槓技能找新賺錢方式😄💪～這週完成第一個居家斷捨離的收費客戶。
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八小時整理出幾十袋幾百公斤要丟的雜物跟櫃子，最後這些要丟棄的東西wish計程車載五趟才載完，大家可以看照片有圖說比較清楚！
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前年去新北市政府演講過斷捨離主題，主辦單位回報告知問卷調查滿意度非常高參加的人迴響很好，所以去年又受邀過去新北市政府演講其他旅行心靈成長主題！🥰
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去年在協會教長輩如何用手機，教到臉書時我請長輩搜尋斷捨離社團，讓他們看看別人家斷捨離的前後照片差異，沒想到大家對這個主題更有興趣，花了兩堂課要我分享自己的斷捨離故事。
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有好幾個學生媽媽回家開始身體力行並跟我分享，把自己用不到又堆著礙眼的高跟鞋送人、或把陽台雜物清空感覺家裡空間變大...，每個人都覺得因此心情變好！👍
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❤️為什麼每個人都需要斷捨離？
「家中老舊的陳年雜物，代表你心智體、物質與情緒體上的陳年舊物，這種包袱會散發出負面能量，讓你的生活與人際關係變得亂七八糟。」
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「家宛如是自己身體、人生、情緒、樣貌的延伸或反應，你的家是什麼模樣？」
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「家裡缺的絕對不是更多收納，等徹底斷捨離丟完整理好之後，會發現家裡擺放物品的空間其實很多，有需要再買實用又賞心悅目的新傢俱家飾比較適合。」
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「如果家中都是喜愛的物品，這些東西散發正面的能量，每天觸目所及都在振奮自己的精神。」
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「家裡東西很有感的減少，房子空間跟著變大變舒適，心情也會越來越輕鬆。」
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「空間對人的心靈極度重要，透過整理外在環境同時整理、安頓自己的心；只有心安了注意力才不容易被分散，原本混亂的一切會更明朗。」
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「世上沒有哪個是必定會成功的法則，「斷捨離」就是其中的一種，能夠幫自身更新與升級，你將會創造專屬獨特的成功經驗。」
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❤️「Q娜小姐～改變人生_斷捨離 x到府服務」工作項目：
*了解造成囤積凌亂的心理
*分析造成囤積凌亂的個性問題如何改善
*溝通案主理想中的空間形象
*斷捨離+怦然心動的人生整理術中心概念傳遞
*大幅度斷捨離的心理建設
*跟空間及跟雜物溝通感謝
*以質感生活為前提教導如何選擇物品丟或留
*幫案主篩選適合留下的物品
*案主最後決定是否留下
*教導如何收納整理物品
*教導如何摺掛分類衣物
*制定案主喜好的擺放物品動線
*建議清潔打掃方法及步驟
*完成後案主可以每日花幾分鐘維持原狀即可
*教導如何讓空間形成好磁場的方法
*房間擺設風水及財位給建議
*添購軟裝佈置或收納品給建議
*舊物處理的幾種方式提供
*舊物（八成新到全新）捐贈管道提供

😁😁歡迎大家有興趣的話都可以私訊詢問！😁😁

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