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顧客流失率計算
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累積數量管制圖應用於顧客流失之預測
5%的流失率,不僅能產生忠誠顧客,更能增加收益,可能使利率由25%增至85%。 因此獲取客戶忠誠, ... CQC管制圖判斷顧客流失與否,其計算方式之示意流程如表2所示:.
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