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為什麼要談顧客滿意經營？ - 服務管理

只要組織全體上下能凝聚顧客滿意經營的組織文化與共識，創造零變節率的組織不再是 ... 可以從提供具體的服務保證做起，逐漸將服務保證的理念深植在每個顧客的心中。

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