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顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以統一 - 9lib TW

闕山晴，2002，顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。 Pappu, R., & Quester, P. (2006). Does customer satisfaction lead ...

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