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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

此研究以線性結. 構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關. 係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200 份問卷，. 回收170 份，回收率85% ...

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