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航空公司企業形象及服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之研究

季刊資訊 ; 湯玲郎、蔡金倉、于子文 · 由於，過去航空公司服務品質文獻仍鮮少整合企業形象、服務品質的觀點來探討影響顧客滿意度之間的因素，透過結構方程模型分析驗證研究 ...

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