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顾客满意度等于顾客忠诚度吗？ - 知乎专栏

随着顾客忠诚的重要性与时俱进，企业必将花更多的资源在客户体验上。要做好体验必须有一个可以追踪衡量的指标，在这一方面NPS已经逐渐取代满意度，主要的 ...

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