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如何讓線上顧客更忠誠？顧客感恩的中介效果 - 管理學報

本文根據社會交換理論的互惠原則，以網路. 購物為範疇，建構顧客感恩的完整模型。模型以關係利益為因，顧客感恩為中介，探討其對顧客忠誠度的影響。

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