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為什麼滿意的顧客會流失？【林雅萍】 - 《不用數字的研究》

顧客忠誠度 是量化指數，一般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，這三個指標分別是：顧客的滿意度、重覆購買的機率，以及推薦給他人的可能性。

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