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Chapter 4 顧客滿意 - 品質管制與量測技術實驗室

意作為品質的評量指標。 ❖顧客滿意的重要性不僅是因為 ... 顧客滿意是追求顧客忠誠度的基本要求； ... 度：. 1. 只是顧客滿意無法確保顧客忠誠度。

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