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柔軟員工的心贏取顧客滿意 - myMKC管理知識中心

雙管齊下，讓員工衍生出對企業的忠誠度，進而成為企業維繫顧客關係最佳溝通 ... 提出瑞典顧客滿意指標（SCSB），之後於1994年再次發展出美國顧客滿意 ...

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