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會員經營手冊：認識會員忠誠度來源與會員經營模式

2. 顧客回購率、回購消費額與品項： ... 從回購力評估忠誠度，是最務實的方法。但要注意的是仍有許多因素會影響上述的指標，所以在分析時不能僅從數字的漲跌判定忠誠度成效， ...

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