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顧客忠誠度是個好生意 - 哈佛商業評論

企業投入許多成本去爭取新客戶，卻往往未能好好經營顧客忠誠度，從每位顧客身上 ... 數、新增顧客數、顧客平均採購值等，作為投資人判斷這家公司未來潛力的重要指標。

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