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顧客關係管理系統導入對顧客滿意度及忠誠度的影響

本文探討顧客關係管理對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響。Customer. Relationship Management (CRM) 主要是蒐集顧客基本資料，藉由IDIC 四大循環程.

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