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滿意度、忠誠度、顧客留存率與利潤

行銷策略與CRM. 10.1 瞭解顧客-公司利潤鏈的重要概念：滿意度、忠誠度、顧客留存率與利潤. 顧客關係管理，第10章，頁352. 服務品質與其他可控制的行銷變數. 公司獲利能.

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