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我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討

與認知，以創造顧客的滿意度及忠誠度。因此，以能衡量與評估服務品質的CSI「顧客. 滿意度指標」(Customer Satisfaction Index) 模型的構建，對提升企業服務品質已是刻 ...

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