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探討航空公司員工滿意度與顧客忠誠度關係之研究：由服務行為 ...

Parasuraman 等人[64] 在. 對服務品質的研究中認為，顧客所知覺的服務品質會正面影響顧客推薦公司給他人的意. 願，而推薦意願便是屬於顧客忠誠度的重要指標，所以顧客所 ...

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