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服務品質、品牌形象、顧客滿意度對忠誠度的影響 - 中國文化大學

Oliver (1980)以及Muller (1991)分別在其研究中記載，. 顧客滿意有助於創造企業優勢。顧客滿意度儼然已成為一成. 功企業訂定行銷策略的主要衡量指標，企業皆以提供符合顧.

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