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顧客忠誠度模式之建立與案例分析-以某驗證公司為例

本研究主要是依據美國顧客滿意度指標(ACSI)與歐洲顧客滿意度指標(ECSI)為參考架構，並參考其他學者 ... 並運用線性結構模式(LISREL)為分析工具，藉以驗證顧客忠誠度模式。

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