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服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究

Gronroos（1982）提出以「技術品質」及「功能品質」兩. 種型態來詮釋服務品質，「技術品質」指的是消費者在實際接受到服務時所衡量. 的指標，另外「功能品質」則為服務傳遞 ...

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