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CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 - Deloitte

首先，業主必須先釐清現有顧客的價值主張及顧客的消費旅程，並以此為基礎去發展「以顧客為中心」的創新服務體驗，藉此提升顧客的黏著度與滿意度。

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