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內政部服務專線電話整體規劃及推動策略之評估建議報告書

... 電話禮儀、話術、服務流程、客訴處理、業務. 相關知識等。 - 場地建置：包含機房及營運場地。 - SOP(標準作業流程)建立：包含一般電話諮詢作業SOP、申訴.

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