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電話禮儀應對技巧
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感動服務:第3集電話禮儀
... 及電話應對的原則,包括:Call In(被動來電)的基本原則、Call Out(主動去電)的基本原則、留言的基本原則等,進而透過標準化的作業程序,練習電話應對技巧。
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