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適當的情緒表達
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情緒勞務的定義、策略與職業類別: 文獻探討的觀點
因此,組織必須建立一套情緒表達規. 則,指引工作者如何控制與管理自己的情緒以及面對顧客的適當情緒表達方. 式。 參、情緒勞務的策略. 在情緒的分類上,雖然學者Wharton ...
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