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「我要的是你們的誠意，不是錢！」這句話背後的用意 ... - 今周刊

然而在處理客訴時，我們卻經常會忘了這麼理所當然的事。因為對方很激動，所以我方就會想盡快處理，而在還沒有完全確認事實的狀況下開始進行，於是被對方 ...

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