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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

在這一個案例中，由於店長平常就被各種無理客訴搞得焦頭爛額，所以一開始就認定對方是奧客——這才是讓情況惡化的主因。一開始就把客人當成奧客，不只會引來 ...

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