你即將離開本站

並前往https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture7.htm

服務品質的構面 - 服務管理

當顧客認知到的服務超過期望時﹐則顧客認知到的是卓越的品質﹔當認知低於期望時﹐則顧客無法接受所提供的服務品質﹔當期望被認知所確認時﹐則服務品質是令人滿意的。

確定！ 回上一頁

查詢 「認知落差 意思」的人也找了：

  1. 認知偏差
    2.
  2. 認知偏誤定義
    3.
  3. 認知偏誤英文
    4.
  4. 認知偏誤心理學
    5.
  5. 認知錯誤例子
    6.
  6. 認知偏見
    7.
  7. 20種認知偏誤
    8.
  8. 認知偏誤例子
    9.