【聊聊認知偏誤cognitive biases在遊戲中的使用情境】

在Medium上的UX Collective常有許多與產品設計有關的文章，本文從幾種認知偏誤cognitive biases效應，探討如何增加用戶的付費轉換率，其中有些技巧也常應用在遊戲行業中。

●錨定效用(Anchoring Effect)

這個算是很常被討論的效用了，人們會被特別"突出明顯"的資訊誘導而影響決策。譬如周卡、月卡、季卡三個價格方案，當季卡價格特別貴時，則玩家會覺得周卡與月卡特別便宜；而當月卡刻意拉高價格，與季卡差不多時，玩家反而會覺得季卡是便宜的。

錨定效用還要確認玩家心中既有的"錨"。譬如當用戶的平均每單消費金額為150元，大戶玩家平均每單的消費金額為750元，以上兩者就是玩家既有的錨，可以試著利用將活動折扣凸顯在210元或990元檔次，去撼動玩家的認知。

●從眾效應(Bandwagon effect)

這也是很常見的使用做法。在餐廳中選出最熱門的餐點，定價方案中標示大部分人的選擇，都可以驅動用戶想要從眾避免風險的心態。很多遊戲會標示基金總購買人數，或是設計假的抽卡訊息，引發玩家的從眾效應。

從眾效應使用中要注意的就是"破梗"。使用誇張不實的訊息或數字時，當沒有相對應的證據或邏輯支撐，就會影響用戶或玩家對產品的所有訊息都失去信任。

譬如，一個按讚人數十萬的粉絲團，每篇文章按讚若只有幾十個，就還不如按讚數幾千的粉絲團讓人感到信服。

●IKEA Effect 親手做的東西更好

比起相同但已經組裝完成好的商品，消費者願意為自己創造的商品支付更高的價錢。譬如遊戲初期的捏臉系統，或是給玩家多個選項設計客製化的角色的出生、能力特質等，都可以形成IKEA Effect，讓玩家產生認同感，更容易沉浸在遊戲裡面。

當玩家的付費方式也有一定的自主權時，也能誘發類似的效果。現在越來越多遊戲在卡池中也會放入"心願選單"，當玩家開始思考該放入哪些卡片時，就更容易驅動其付費進行抽卡行為。

●巴南效應 Barnum Effect

巴南效應比較常用在算命、星座上。人們容易把自己套用在模糊且普及的評價中，並產生高度認同。譬如像「你有時候會覺得你非常的相信自己，然而在其他的時候你並不是那麼的自信」等同時符合各種情境的說法，就很容易獲得認同。

遊戲中針對巴南效應的利用，我比較少看到。我認為巴南效應適合在一對一的封閉情境，不適用於網路公開場域，因為它是禁不起討論的。也許，在某些訴諸情感為主的遊戲開頭，可以利用巴南效應增加對遊戲的認同感。譬如，問玩家"你是否對這個世界感到無力"、"你是否曾對自己懦弱感到無奈"等問題，以建立與遊戲主角之間的聯繫與共鳴。

●購買合理化與購買懊悔 Post-Purchase Rationalization & Buyer’s Remorse

遊戲行業中玩家客訴前三名，常常有"騙氪"這件事。免費遊戲的確會設計各種誘因，誘導玩家進行衝動性消費。而當用戶一時腦衝付費後，通常也會找各種理由說服自己，避免認知失調，這就是所謂的「購買合理化」。但當腦中的合理化過程失敗，找不到足夠的理由支持自己的行為，可能就會轉向退款或流失。

之前在Club House研討會中，大課長們就曾明確提到，他們不怕花錢，但怕的是花錢不夠爽。花錢這件事情能否拿到相對應的價值，影響玩家是否能順利將購買合理化。

不過在免費遊戲中，付費合理化與遊戲生態平衡如何共處也是需要考慮之處。越在"數值上"強調付費合理化的遊戲，越容易造成免費玩家競爭的"不合理"，進而流失用戶。

除了在"數值上"提供購買合理外，也可以鼓勵用戶在儲值後提供評分，作者認為可以加速腦內合理化過程；也可以提供積點、徽章、客服、鼓勵性的文字，增加玩家購買合理化的支撐理由。

希望以上對你有所啟發。

評論寫了許多年，也看了不少人對於時事議題的反應，發現其中頗有一些人對於人性的預設太過理想與理性，以至於對於社會竟然會如此不符合自己期待感到悲憤或挫折...

但其實，人從來就不是工具理性的，而是有著各種認知偏誤與捷徑思考。

本次讀書會，將介紹認知科學與行為經濟學中關於人性預設的重要研究成果，希望幫助我們更多的認識自己與他人的想法，好更知道如何與人相處甚至引導人走向你想要的結果...

【贈書】【好書分享：科普心理學《幸運，你可以學會的能力！》】

「好運其來有自，運氣可以控制，創造適合運氣的環境才能得到好運！」

無論種族、性別、宗教，與不同政治文化環境，多數人對「幸運」總抱持癡迷和執著，例如年假期間各家打麻將、玩撲克牌時可能有自己特別喜愛的方位、不能碰書（輸），或一定要穿紅色內衣褲；而東西方亦有各式各樣祈求幸運到來之儀式，比如在店門口擺招財貓（突然想到以前學生說我長得很像招財貓，這是悲是喜？）、走春去香火鼎盛的紫南宮求發財金、有些律師一旦勝訴就不洗律師袍，把白袍穿成黃袍加身，或老外老外老外出門總是在外（這梗也太老）不小心烏鴉嘴時，則敲三下桌子去除霉運。

以上諸般「儀式性行為」或稱「迷信行為」，都是人類面對「不確定」狀況之際，想以間接或直接的方式帶給自己好運。俗話說「運氣也是種實力」，故人人皆希望排除壞運，讓好運站在自己這方，即便心裡隱隱覺得不科學、不合理（例如比賽前要用舌頭舔到自己手肘）（誰會這樣做啦！！），但我們會依樣畫葫蘆，甚至衍生出專屬個人的幸運儀式（所以我就說那個舌頭舔……）（被拖走），以求得安心感並加強自信心。

然而，「迷信行為」真的能左右且控制運氣嗎？本書作者心理學家彼得霍林斯以「賭徒謬誤」（The Gambler's Fallacy）解開讀者的預設立場和迷思。

所謂「賭徒謬誤」指的是人們誤認一系列隨機事件具有可預測的規律，並在毫無關聯、彼此獨立的事件中，企圖用已知知識找出邏輯和解釋，例如你和同事打賭拋硬幣正反面，當你連續拋出十次正面時，第十一次你會賭正面或反面？

大多數人可能認為既然出現十次正面了，手運正好，第十一次必然是正面。事實上，每次拋硬幣皆為獨立事件，與之前拋出的結果沒有任何關聯。這種認知偏誤源於典型的「錯覺聯想」，即人類很容易從隨機事件中無故發覺規律與關聯性。（比如烤土司上浮現耶穌像）（有神快拜！！）

作者更進一步推翻橫掃全球之《秘密》一書中的《吸引力法則》，他舉出一系列實驗證明，在沒有付諸行動的情況下，「視覺化與自我肯定法」雖然能幫助我們確認自己想要什麼（當然是錢和帥哥）（誰問你了），卻無法引導我們採取行動和得到好運。

好了（攤手）～既然作者一直婊人，那彼得霍林斯請你看看自己書名寫什麼？

《幸運，你可以學會的能力！》

那到底我們該如何控制運氣？或者運氣什麼的根本就是屁呢？（年假收假第一天很煩躁）

首先，作者認為運氣是一種可以控制和製造的特質，但最重要的是人們得先改變對於「運氣」此概念之想像，避免掉入上文所言之賭徒謬誤、錯覺聯想、吸引力法則等等。運氣不是事件發生原因，並非來自神靈或大自然，而是人類可以創造的事物、一種應對機制，簡言之，「所謂運氣，是充分的準備遇上機會。」

舉例來講，根據英國心理學家李察維斯曼的研究，好運的人時常會保持某種特定心態「外向、開放與情緒穩定」，當你懷抱該心態面對萬事萬物時，得到的機會越多，壞機會多、好機會也多，且能以開放態度緊緊抓住機會。

換言之，用什麼心態看待生活中遇到的各種事件，將會影響你覺得自己是好運或壞運。以個人為例，我在某次重要口試時，因口試時間較他人短，覺得自己搞砸了，一出門就跑到廁所大哭（你以為是大ｏ嗎哼），原本想放棄接下來的筆試，後來還是決定留下來試試看，沒想到最後高分錄取（撥瀏海～），好運、壞運就在一念之間。

作者另外還提出了「影響運氣的四大特徵」和「策略性好運計畫的十三個思考方式」，以及規避厄運的心理學。因篇幅所限，不及一一討論，但精讀後，深感皆為言之有物、建立在科學基礎上的精采論述，因此我下班要去買張樂透（被作者巴頭！）（都跟你講博弈是隨機事件了，你是文盲嗎！？），在此祝大家2019鴻運當頭！

【抽獎辦法】如下：
1、這裡有『三本』《幸運，你可以學會的能力！》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』+『公開分享』索取。

2、留言請留：『《幸運，你可以學會的能力！》：科學證實！機緣和巧合都能操控，讓自己變身好運製造機，避開厄運隨時隨地都走運。』

3、活動時間：即日起，至2019/02/15 (五)晚上十一點截止，屆時將於粉絲團公布得獎者名單。

4、請正取得獎者於2019/02/16(六)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。

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