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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 成功大學機構 ...

Singh & Sirdeshmukh (2000) 提. 出顧客之忠誠度是21 世紀的市場地位的潮流。因此，本節探討顧客忠誠度的. 涵義與衡量方法，俾以建立明確的研究架構與分析方法。

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