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服務品質與顧客滿意度之關係
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https://journal.gerontechnology.org.tw/addCount.aspx?aid=230&download=267/277
接待業服務品質與顧客行為意向相關性之研究-以溫泉飯店為例
而,探討溫泉飯店服務品質及顧客行為意向間因果關係研究卻不多見。鑒於深切了解及發展適切銀 ... 服務品質感受會影響其對整體服務滿意度,進而影響顧客的行為意向。
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