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服務品質與顧客滿意度關係之研究-以台灣小客車租賃業

因此，本研究茲以服務品質構面作為中介效果，進一步探討服務創新、規範性. 評估、服務品質與顧客滿意度之影響關係，並彌補現有文獻之不足處。 3. 研究方法. 3.1 研究架構與 ...

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