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服務品質與顧客滿意度之關係
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服務品質與顧客關係管理-理論與實務 - GPI政府出版品資訊網
第貳篇「實務應用」,以第壹篇所介紹的顧客滿意與服務品質理論為基礎,進行實證 ... 比較七、服務品質、知覺價值與顧客滿意的整合第五章服務品質屬性與顧客滿意度關係 ...
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