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服務品質與顧客滿意度之關係
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http://www.feu.edu.tw/adms/aao/aao95/jfeu/23/230313.pdf
服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...
構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關. 係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象,共發出200 份問卷,. 回收170 份,回收率85%。
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